2007 年日本自動車サービス満足度 (CSI) 調査 (リンク先はPDF) なる調査結果が J.D. パワー アジア・パシフィックという調査会社から発表されていました．

これによると，ディーラーに対する満足度はレクサスがダントツで 1 位，以下，メルセデスベンツ，BMW，ホンダと続きます．面白のは，トヨタは業界平均＋α程度の満足度でむしろ下位．マツダは業界平均－αで，統計方法が判らないので計算も出来ませんが，マツダとトヨタとの間には恐らく統計的な有意差はないのではないかと思われます (有意差があるのは，せいぜい上位 3 社ではないかと)．

ふだん，マツダ＝サービス悪い・トヨタ＝サービスよいというイメージでこれら 2 社を見がちですが，そうでもないんですねぇ... そういえば，トヨタは売らなくても売れるので，殿様商売してて雰囲気悪いという話も聞きますからね．国産車ディーラーであれば，むしろ，シェア下位にあるホンダ・スズキ・スバルの方が頑張っているというのもうなずけるところです．
が，販売シェア下位なのにディーラー満足度も低いマツダっていったい... (苦笑)
(三菱は，サービスが悪いというよりはリコール隠し等のイメージ悪化がそのまま出ているのかな?)